Customer journey là gì? Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
Customer journey (hành trình khách hàng) là chuỗi các tương tác mà khách hàng trải qua với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, từ lúc bắt đầu nhận biết đến khi trở thành khách hàng trung thành. [...]