Cách người dùng khám phá và tương tác với thương hiệu đã thay đổi sâu sắc. Hàng triệu người đang chuyển sang các công cụ tìm kiếm AI để có câu trả lời và gợi ý tức thì, biến sự hiện diện và uy tín thương hiệu của bạn trở nên phụ thuộc vào cách nó được đề cập trong các phản hồi do AI tạo ra.
Do đó, các thương hiệu không thể chỉ dựa vào SEO truyền thống. Thay vào đó, họ cần chủ động quản lý sự hiện diện của mình trong môi trường “không nhấp chuột” (zero-click) này. Nếu không, AI có thể định nghĩa thương hiệu mà không có bất kỳ sự kiểm soát hay đóng góp trực tiếp nào từ chính thương hiệu đó. Khi các nền tảng tìm kiếm AI và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) phát triển, việc AI nhìn nhận và thể hiện thương hiệu của bạn không còn là vấn đề xa vời, mà đã trở thành một yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
AI đang định hình câu chuyện thương hiệu của bạn như thế nào?
Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) định hình nhận thức về thương hiệu dựa trên những gì chúng tìm thấy trên mạng. Do đó, nội dung cũ, thiếu chính xác hoặc tiêu cực có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng, làm mất niềm tin và khiến bạn bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
Một nghiên cứu đáng lo ngại từ Exploding Topics cho thấy người dùng thường xuyên gặp phải thông tin sai lệch trong các phản hồi của AI. Cụ thể, 42,1% người được hỏi đã từng thấy thông tin không chính xác từ Google AI Overviews và 16,78% thậm chí còn nhận được lời khuyên không an toàn hoặc có hại.
Nghiên cứu cũng tiết lộ một xu hướng quan trọng khác: hơn 40% người dùng hiếm khi hoặc không bao giờ nhấp vào các nguồn được trích dẫn trong AI Overviews. Điều này đồng nghĩa, nếu thương hiệu của bạn bị mô tả sai ngay từ đầu, bạn gần như không có cơ hội để đính chính hay dẫn dắt người dùng đến trang web của mình.
Bài học rút ra: Các thương hiệu phải chủ động kiểm soát câu chuyện của mình trên không gian mạng. Hãy đảm bảo thông điệp luôn nhất quán và tích cực trên mọi kênh mà AI thu thập thông tin, để tránh bị “định nghĩa” mà không có tiếng nói hay quyền kiểm soát.
Tại sao danh tiếng thương hiệu của bạn đang bị đe dọa?
Nếu không có chiến lược chủ động, thương hiệu của bạn có thể bị mô tả sai hoặc hoàn toàn bị bỏ qua trong kết quả tìm kiếm do AI tổng hợp, dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng:
Mô tả sai lệch hoặc tiêu cực
Các mô hình AI thu thập thông tin từ hàng loạt nguồn dữ liệu khổng lồ. Nếu dữ liệu này chứa thông tin cũ, thiếu chính xác hoặc tiêu cực về thương hiệu, những sai sót đó sẽ ngay lập tức xuất hiện trong phản hồi của AI. Người dùng đã từng phản ánh rằng họ gặp phải “nội dung sai lệch hoặc gây hiểu nhầm”, “thiếu bối cảnh quan trọng”, “trả lời thiên lệch” và thậm chí là “lời khuyên không an toàn” từ các AI Overviews.
Mất quyền kiểm soát câu chuyện
Khi AI diễn giải dữ liệu để tạo ra câu trả lời mang tính hội thoại, câu chuyện về thương hiệu của bạn có thể bị trình bày sai lệch, gây ảnh hưởng đến uy tín. Điều này có nghĩa là thương hiệu có thể bị định nghĩa theo cách AI diễn giải, thay vì theo thông điệp bạn muốn truyền tải.
Giảm khả năng hiển thị
Nếu thương hiệu không được nhắc đến hoặc thể hiện chính xác trong kết quả tìm kiếm AI, khách hàng rất có thể đang thấy và lựa chọn đối thủ của bạn. Với tính chất “zero-click” của phản hồi AI, các chỉ số SEO truyền thống không còn đủ để đo lường sức ảnh hưởng thực sự.
Làm giảm niềm tin
Dù AI Overviews mang lại sự tiện lợi, mức độ tin tưởng của người dùng đối với chúng không cao – 82% cho biết họ vẫn hoài nghi. Nếu thương hiệu của bạn gắn liền với một phản hồi AI bị xem là thiếu tin cậy, điều đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của khách hàng.
Củng cố tín hiệu thương hiệu thông qua cộng đồng
Để giành lại quyền kiểm soát, bạn có thể áp dụng những chiến lược sau để củng cố tín hiệu thương hiệu trên các nền tảng mà AI thường tham chiếu:
Tiêu chuẩn hóa thông điệp thương hiệu
Hãy đảm bảo thông điệp, phần mô tả và định vị thương hiệu của bạn được chuẩn hóa và nhất quán trên mọi nền tảng trực tuyến. Điều này giúp câu chuyện thương hiệu của bạn luôn rõ ràng và đồng bộ, ngay cả trên các nền tảng do AI điều hướng.
Tăng cường sự hiện diện trên các trang web uy tín
Chủ động đưa thương hiệu xuất hiện trên các trang mà LLM thường tham khảo như Reddit, Quora hoặc các tờ báo uy tín. Tham gia cộng đồng và đóng góp thông tin giá trị sẽ giúp tăng đáng kể khả năng thương hiệu được AI ghi nhận.
Tận dụng quan hệ công chúng (PR) số và kênh người có ảnh hưởng (influencer)
Xác định các ấn phẩm trong lĩnh vực của bạn mà AI hay trích dẫn, sau đó tìm cách xuất hiện với những nội dung tích cực trên đó. Xây dựng mối quan hệ với báo chí, influencer và các tiếng nói có ảnh hưởng trong ngành để có thêm những đề cập uy tín và mang tính ngữ cảnh.
Khuyến khích đánh giá chân thực và nội dung do người dùng tạo (UGC)
Các LLM đánh giá cao những cuộc thảo luận thực chất. Vì vậy, hãy khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá chi tiết và trung thực. Đồng thời, đảm bảo thông tin sản phẩm luôn được cập nhật đầy đủ và chủ động tham gia vào các cuộc thảo luận về thương hiệu.
Khai thác các danh sách “best of”
Những danh sách này giúp củng cố mối liên kết giữa thương hiệu/sản phẩm với nhu cầu tìm kiếm. Hãy sắp xếp danh sách theo cấu trúc rõ ràng, giải thích tiêu chí lựa chọn và đưa ra đánh giá “tốt nhất” phù hợp với hành vi tìm kiếm (ví dụ: “Tốt nhất cho freelancer tiết kiệm ngân sách”). Sử dụng cấu trúc lặp lại và chia nội dung thành các phần ngắn, có tiêu đề rõ ràng sẽ giúp AI dễ dàng phân tích và trích xuất thông tin.
Mở rộng kênh xuất bản nội dung
Hãy xây dựng các website độc lập bao quát toàn ngành, không chỉ xoay quanh sản phẩm của bạn. Nêu bật chuyên môn, kinh nghiệm đã được chứng minh và góc nhìn chuyên sâu để tạo niềm tin với LLM và công cụ tìm kiếm AI. Bạn cũng có thể sử dụng lại các nghiên cứu hoặc nội dung dưới dạng video trên YouTube và tận dụng các nền tảng xuất bản như Medium để mở rộng độ phủ.
Cách tối ưu nội dung để tăng khả năng hiển thị trên AI
Nếu AI crawler không thể phân tích nội dung của bạn, chúng sẽ đơn giản bỏ qua và tìm đến nguồn khác. Do đó, điều quan trọng là phải áp dụng các kỹ thuật và cấu trúc giúp AI dễ dàng xử lý.
- Tổ chức nội dung rõ ràng và thân thiện với AI: Các mô hình AI ưu tiên nội dung có câu trả lời trực tiếp, rõ ràng, thường ở dạng cấu trúc. Hãy sử dụng FAQ, gạch đầu dòng, hướng dẫn từng bước và bảng biểu. Sắp xếp nội dung thành các phần ngắn gọn, có tiêu đề tự nhiên, dễ hiểu.
- Ưu tiên tính cụ thể và dữ liệu: Thay thế những câu nói chung chung bằng các số liệu thống kê có nguồn, trích dẫn chuyên gia và kết quả từ case study mà AI dễ dàng trích xuất. Thêm thông tin về bằng cấp, kinh nghiệm của tác giả trong phần bio cũng giúp AI nhận diện bạn là nguồn uy tín.
- Tùy chỉnh nội dung theo ý định tìm kiếm: Tạo nội dung trả lời trực tiếp các câu hỏi cụ thể, thường là từ khóa dài, và cung cấp câu trả lời đầy đủ ngay từ đầu. Vì LLM có khả năng cá nhân hóa phản hồi, nội dung khớp với hồ sơ và mục đích tìm kiếm của người dùng sẽ có khả năng được AI đề cập cao hơn.
- Tập trung vào tính hữu ích: Nguyên tắc E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) của Google vẫn áp dụng mạnh mẽ tại đây. Hãy tạo nội dung gốc, hữu ích, đặc biệt cho các chủ đề ngách hoặc câu hỏi phức tạp. Các bài viết nghiên cứu chuyên sâu, phân tích chuyên môn sẽ giúp thương hiệu được trích dẫn và củng cố uy tín.
Đảm bảo quản trị danh tiếng trực tuyến vững chắc
Quản lý danh tiếng trực tuyến là yếu tố then chốt để thích ứng với môi trường AI:
- Quản lý cảm xúc và nguồn thông tin: Theo dõi cách thương hiệu của bạn được nhắc đến trong các truy vấn quan trọng và các nguồn nội dung đứng sau. Điều này giúp bạn xác định chủ đề và vị trí cần nhắm tới để phát huy điểm mạnh và cải thiện điểm yếu.
- Quản lý khủng hoảng: Xem xét tổng thể sản phẩm/dịch vụ, xác định thông điệp cốt lõi cần đồng bộ. Xây dựng chiến lược ứng phó để xử lý nhanh chóng những nội dung sai lệch hoặc bất lợi.
- Giám sát và phản hồi: Liên tục theo dõi các cuộc thảo luận trực tuyến, phản hồi nhanh và khéo léo với cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực. Đừng để phản hồi tiêu cực lan rộng và định hình nhận thức về thương hiệu của bạn.
Dẫn dắt hay để AI định nghĩa?
Tìm kiếm bằng AI đang nhanh chóng trở thành kênh chủ đạo để khám phá và nghiên cứu thương hiệu. Nếu thương hiệu của bạn không được nhắc đến hoặc trích dẫn rõ ràng, bạn có nguy cơ nhanh chóng biến mất khỏi tầm nhìn của khách hàng. Hơn nữa, khi AI phải lấy thông tin từ các nguồn bên thứ ba, điều đó có thể dẫn tới cách mô tả sai lệch hoặc khiến người dùng mất niềm tin.
Tương lai của tìm kiếm là do AI dẫn dắt. Các thương hiệu thích ứng ngay hôm nay sẽ dẫn đầu về độ hiện diện. Câu hỏi đặt ra là: bạn sẽ chủ động định hình câu chuyện của thương hiệu trong môi trường AI, hay để AI định nghĩa thay bạn?
Xem thêm:
