Nội dung chung chung thường dẫn đến kết quả kém hiệu quả. Giải pháp là gì? Hãy cá nhân hóa nội dung.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các loại nội dung cá nhân hóa khác nhau cũng như cách để tạo ra chúng.
Nhưng trước tiên, hãy cùng định nghĩa nội dung cá nhân hóa là gì.
Nội dung cá nhân hóa là gì?
Cá nhân hóa nội dung là sử dụng dữ liệu để tạo và chia sẻ nội dung nhắm mục tiêu đến các đối tượng hoặc cá nhân cụ thể.
Dữ liệu nhân khẩu học, kinh tế xã hội và hành vi đều có thể được sử dụng để cá nhân hóa. Dưới đây là một số ví dụ:
- Tuổi (nhân khẩu học)
- Địa điểm (nhân khẩu học)
- Trình độ học vấn (nhân khẩu học)
- Giới tính (nhân khẩu học)
- Tình trạng việc làm (kinh tế xã hội)
- Thu nhập (kinh tế xã hội)
- Lịch sử mua hàng (hành vi)
- Lịch sử duyệt web (hành vi)
Bạn thậm chí có thể cá nhân hóa nội dung dựa trên giai đoạn của khách hàng trong phễu tiếp thị.
Bất kể bạn sử dụng thông tin nào để cá nhân hóa, mục tiêu là cung cấp cho khách hàng hiện tại và tương lai những trải nghiệm cụ thể với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này có thể thúc đẩy chuyển đổi và lòng trung thành.
Ví dụ: Netflix học những gì người dùng thích để gợi ý phim và chương trình dựa trên sở thích của họ.
Vì vậy, nếu ai đó đã xem nhiều phim hài trong quá khứ, nó có thể sẽ gợi ý thêm nhiều phim hài cho họ. Và thậm chí cung cấp một ước tính về khả năng bạn thích những gợi ý đó.
Lợi ích của Nội Dung Cá Nhân Hóa
Hãy khám phá những lợi ích chính của việc tận dụng cá nhân hóa trong nội dung của bạn:
Nâng cao Trải Nghiệm Khách Hàng
Cá nhân hóa đảm bảo khách hàng nhận được nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ. Điều này khiến họ cảm thấy thương hiệu hiểu và quan tâm đến mình. Hãy tưởng tượng khi khách hàng thấy sản phẩm giảm giá được thiết kế riêng cho sở thích của họ, họ sẽ phấn khích thế nào. Cá nhân hóa như vậy cải thiện chất lượng trải nghiệm của khách hàng, khiến họ dành nhiều thời gian hơn trên trang web hoặc tương tác với nội dung của bạn.
Tăng Kết Quả Kinh Doanh
Thông điệp được điều chỉnh riêng cho khách hàng có nhiều khả năng tạo sự cộng hưởng với họ, tăng cơ hội chuyển đổi và thậm chí mua hàng. Nghiên cứu cho thấy 76% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng nếu thông điệp của bạn được cá nhân hóa. Hãy tưởng tượng một khách truy cập duyệt trang web của bạn nhưng rời đi mà không mua hàng. Hiển thị quảng cáo về các sản phẩm họ đã xem có thể gợi nhớ và đưa họ quay lại để mua hàng.
Xây dựng Lòng Trung Thành Khách Hàng
Cung cấp nội dung cá nhân hóa liên tục cho khách hàng tiềm năng và hiện tại cho thấy họ có thể tin tưởng thương hiệu của bạn, khiến họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành. Tại sao? Bởi vì khách hàng thích gắn bó với một thương hiệu họ tin tưởng hơn là khám phá các lựa chọn mới (và tiềm ẩn rủi ro). Khách hàng trung thành cũng có thể trở thành đại sứ thương hiệu và sẵn lòng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.
5 Loại Nội Dung Cá Nhân Hóa
Có rất nhiều ví dụ về cá nhân hóa nội dung. Dưới đây là 5 loại phổ biến nhất:
Ứng Dụng Dựa Trên GPS
Các ứng dụng sử dụng GPS có thể xem xét vị trí của người dùng để cung cấp nội dung cụ thể cho nơi họ đang ở. Ví dụ, nếu người dùng tìm kiếm “quán cà phê gần tôi” trên Google Maps, ứng dụng sẽ đưa ra gợi ý dựa trên vị trí hiện tại của họ.
Ngoài ra, có thể sử dụng dữ liệu cá nhân hóa để thông báo cho khách hàng về một chương trình khuyến mãi dựa trên vị trí hiện tại của họ.
Tuy nhiên, mức độ cá nhân hóa này khá kỹ thuật và chủ yếu được sử dụng bởi các công ty lớn vì đòi hỏi ngân sách tiếp thị lớn và đội ngũ phát triển giàu kinh nghiệm.
Nội Dung Tương Tác
Nội dung tương tác có thể giúp bạn thu thập thông tin về cá nhân để sau đó tạo ra trải nghiệm phù hợp.
Ví dụ, một thương hiệu có thể sử dụng các câu hỏi để thu thập thông tin về sở thích của khách hàng và sau đó sử dụng dữ liệu đó để cung cấp các khuyến nghị sản phẩm cá nhân hóa.
Thương hiệu mỹ phẩm Jones Road làm điều này rất tốt. Họ đặt câu hỏi liên quan đến loại da, tông màu da và mối quan tâm chung của người dùng. Sau đó sử dụng thông tin này để gửi cho họ các khuyến nghị trang điểm cá nhân hóa.
Landing page và Các Trang Web Quan Trọng Khác
Landing page, trang chủ và các trang có giá trị cao khác là một số nơi mà khách hàng tiềm năng thường xuyên tương tác với trang web của bạn. Vì vậy, chúng là những “ứng viên” tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
Email cá nhân hóa cho phép bạn nói chuyện trực tiếp với người nhận ngay trong hộp thư đến của họ. Email có thể được kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng, chẳng hạn như mua hàng gần đây, lịch sử duyệt web hoặc bỏ giỏ hàng.
Retargeting Ads
Retargeting Ads nhằm thu hút lại khách hàng đã từng quan tâm đến thương hiệu của bạn và có thể thay đổi dựa trên những gì người dùng đã xem hoặc tương tác.
Nhắc người dùng về sản phẩm họ đã tìm kiếm có thể thúc đẩy họ tiến gần hơn đến việc mua hàng.
Cách Thực Hiện Cá Nhân Hóa Nội Dung
Bạn cần một chiến lược để tạo ra nội dung cá nhân hóa mang đến trải nghiệm độc đáo cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng
Bạn cần thu thập dữ liệu trước khi có thể sử dụng nó để cá nhân hóa nội dung của mình. Điều này bao gồm dữ liệu về cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn.
Để tìm hiểu thêm về khách hàng hiện tại, bạn có thể gửi khảo sát sau mua hàng để hỏi về sở thích của họ. Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics 4 (GA4) để khám phá thông tin về khách truy cập trang web hiện tại của bạn, như thành phố, ngôn ngữ, độ tuổi, sở thích và hơn thế nữa.
Xác Định Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu Cụ Thể
Sử dụng dữ liệu bạn thu thập được ở bước trước để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu cụ thể.
Một cách để làm điều đó là xây dựng nhiều chân dung khách hàng để nắm bắt rõ nét các đặc điểm độc đáo của từng phân khúc riêng biệt. Điều này có thể bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, lịch sử mua hàng và hơn thế nữa. Nhưng bạn cũng có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa đáng kinh ngạc dựa trên các điểm dữ liệu đơn lẻ, chẳng hạn như vị trí, tên của người dùng hoặc các sản phẩm cụ thể mà họ đã xem hoặc mua.
Xác Định Định Dạng
Tiếp theo, chọn định dạng và/hoặc kênh sẽ cho phép bạn tiếp cận hiệu quả đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu bạn đang tập trung vào.
Và hãy nhớ rằng các định dạng nội dung khác nhau có thể yêu cầu các điểm dữ liệu khác nhau để cá nhân hóa hiệu quả. Dưới đây là một số ý tưởng:
- Xem xét sử dụng dữ liệu liên quan đến độ tuổi, vị trí và sở thích nếu bạn đang tạo bài đăng trên mạng xã hội hữu cơ cho các đối tượng khác nhau
- Cá nhân hóa nội dung email bằng cách sử dụng lịch sử mua hàng trước đó, hành vi duyệt web và nhân khẩu học
- Sử dụng các dữ liệu như vị trí, sở thích và tương tác trước đó với thương hiệu của bạn cho các chiến dịch quảng cáo trả phí
Tạo Nội Dung
Giờ là lúc tạo ra nội dung cá nhân hóa đối thoại trực tiếp với phân khúc hoặc các phân khúc đối tượng của bạn. Loại nội dung bạn tạo ra sẽ phụ thuộc vào phân khúc đối tượng, định dạng và kênh của bạn.
Giả sử bạn là một thương hiệu thời trang và muốn nhắm mục tiêu đến một phân khúc những người trẻ tuổi yêu thời trang ở Miami quan tâm đến các lựa chọn thời trang thân thiện với môi trường. Bạn có thể sử dụng các bài đăng và story hấp dẫn trên Instagram để giới thiệu các sản phẩm thân thiện với môi trường phù hợp với thời tiết ở Miami. Và thậm chí kết hợp những địa danh nổi tiếng khắp thành phố vào trong ảnh.
Đánh Giá và Cải Thiện
Theo dõi liên tục hiệu suất nội dung cá nhân hóa của bạn sẽ cho bạn biết điều gì hiệu quả và điều gì không để từ đó bạn có thể điều chỉnh theo nhu cầu. Các công cụ bạn sử dụng để đo lường hiệu suất nội dung sẽ phụ thuộc vào định dạng nội dung bạn đã chọn.
Trên đây là những thông tin về việc cá nhân hóa nội dung, mong rằng bài viết hữu ích với bạn.
