“Vì sao tìm kiếm luôn là kênh thương hiệu?” Trong kỷ nguyên AI dẫn dắt hành vi người dùng, Tìm kiếm không chỉ là công cụ để tra cứu thông tin mà đã trở thành điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất để khách hàng nhận diện, tin tưởng một thương hiệu.
Khi các công cụ AI ngày càng quyết định cách hiển thị kết quả, việc được “gọi tên” một cách chuẩn xác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin cậy và quyết định mua hàng của người dùng. Để thương hiệu được ghi nhớ bền lâu, bạn cần nắm rõ những thay đổi quan trọng sau.
Tìm kiếm – Điểm chạm đầu tiên và lợi thế của thương hiệu mạnh
AI đang định hình mạnh mẽ hành vi tìm kiếm. Sự xuất hiện của các tính năng như AI Overview khiến người dùng dần ít nhấp vào các website mà thay vào đó, chỉ đọc phần tóm tắt nhanh. Trong môi trường zero-click search này, các thương hiệu quen thuộc và đáng tin cậy nghiễm nhiên chiếm ưu thế.
Theo báo cáo của SparkToro, 44% lượt tìm kiếm gắn trực tiếp với tên thương hiệu, cho thấy tìm kiếm không chỉ để tra cứu thông tin, mà bản thân thương hiệu đã trở thành đích đến. Những cái tên lớn như Amazon, Apple hay Forbes vẫn luôn hiện diện dày đặc không phải vì Google ưu ái, mà vì họ đã xây dựng được sự tin tưởng vững chắc trong tâm trí người dùng. Về bản chất, mỗi truy vấn tìm kiếm chính là một bài kiểm tra về mức độ nhận diện thương hiệu của bạn.
Khi thứ hạng từ khóa truyền thống mất dần giá trị
Với sự can thiệp của AI, người dùng tương tác với công cụ tìm kiếm một cách hoàn toàn mới. Các mô hình như AI Overview cung cấp câu trả lời tức thì, kéo theo tỷ lệ nhấp chuột (CTR) giảm mạnh:
- Trên máy tính: giảm từ 13% xuống dưới 5%.
- Trên di động: giảm từ 20% xuống còn 7%.
Dù Google khẳng định AI giúp người dùng tìm kiếm nhiều hơn, nhưng thực tế họ không cần phải truy cập nhiều trang như trước. Họ tin vào phần tổng hợp của AI và ưu tiên những thương hiệu đã quen thuộc. Đây là một thách thức lớn cho các nhà làm nội dung. Nếu tên thương hiệu của bạn không được AI chọn trích dẫn, bạn sẽ mất cơ hội tiếp cận khách hàng ngay từ đầu.
Các chỉ số thứ hạng từ khóa truyền thống trở nên kém chính xác hơn do những yếu tố sau:
- Kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa dựa trên vị trí, thiết bị, ngôn ngữ và lịch sử truy cập của từng người dùng.
- Người dùng tìm kiếm theo ngữ cảnh, không còn chỉ gõ các từ khóa cố định.
- Xu hướng tìm kiếm không nhấp chuột (zero-click search) khiến nhiều truy vấn không dẫn đến lượt truy cập website.
Do đó, SEO không thể chỉ dựa vào vị trí từ khóa. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc làm sao để thương hiệu được AI “hiểu” và liên kết trong một bức tranh ngữ nghĩa tổng thể, nơi các truy vấn mở rộng liên tục phát sinh.
Ví dụ: Một truy vấn ban đầu là “giày leo núi tốt nhất” có thể mở rộng thành chuỗi tìm kiếm liên quan như “giày leo núi nữ phù hợp”, “giày đế chống trượt”, hay “giày thương hiệu Columbia có đáng mua không”. Để đánh giá chính xác mục tiêu tìm kiếm, cần phân loại bốn ý định chính:
- Thương mại
- Giao dịch
- Thông tin
- Điều hướng.
Trong môi trường AI, các ý định này có thể đan xen và mở rộng, giúp AI hiểu sâu hơn nhu cầu thực của người tìm kiếm ngay cả khi họ không diễn đạt chi tiết.
Xây dựng nội dung thân thiện với AI để gia tăng nhận diện thương hiệu
Để thương hiệu của bạn được AI chọn lọc và trích dẫn, doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy backlink sang tạo ra nội dung liên kết ngữ nghĩa và đáng tin cậy. Đây chính là chiến lược Relevance Engineering.
Nội dung tối ưu cho AI nên:
- Trả lời đúng câu hỏi và mang lại giá trị giải quyết vấn đề.
- Có khả năng mở rộng thành nhiều truy vấn liên quan khác nhau.
- Cung cấp thông tin rõ ràng, dễ xác minh và xứng đáng được trích dẫn.
- Sử dụng câu văn logic, mạch lạc để AI dễ dàng tổng hợp.
Ngoài ra, thương hiệu nên được gắn với các cụm từ đặc trưng trong ngành.
Ví dụ, công ty bảo hiểm nên dùng cụm “bồi thường nhanh, hỗ trợ 24/7”; trung tâm đào tạo nên dùng “lộ trình học rõ ràng, chứng chỉ uy tín”.
Việc chèn các từ đồng nghĩa như “nhận diện”, “độ tin cậy”, “uy tín”, “mức độ quen thuộc” sẽ giúp AI hiểu và đánh giá nội dung liên quan đến thương hiệu một cách chuẩn xác hơn.
Digital PR – Từ công cụ SEO trở thành kênh truyền thông cốt lõi
Digital PR từng được xem là công cụ để tăng liên kết và hỗ trợ SEO. Giờ đây, nó đã trở thành kênh truyền tải thông điệp cốt lõi, giúp thương hiệu xuất hiện trên nhiều nền tảng uy tín như Reddit, YouTube, báo chí và cả trong các phản hồi tổng hợp của AI.
Như lời khuyên của Ross Hudgens: “Nếu không có SEO, nội dung này có đáng để người thật đọc và chia sẻ không?” – Đây chính là thước đo giá trị thực sự.
Một chiến dịch PR hiệu quả cần:
- Ưu tiên chất lượng hơn số lượng liên kết.
- Tập trung vào các thông điệp cộng hưởng với công chúng.
- Xem PR như một công cụ củng cố thương hiệu, không chỉ là công cụ SEO.
Tuy nhiên, cần hết sức cẩn trọng vì PR tiêu cực có thể hủy hoại uy tín.
Ví dụ, Duolingo từng bị tẩy chay khi tuyên bố cắt giảm cộng tác viên để ưu tiên AI, hay Target mất giá cổ phiếu và khách hàng khi rút lại một chương trình đa dạng.
Những thông tin này không chỉ tồn tại lâu dài mà còn có thể xuất hiện ngay trong tóm tắt của AI, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.
Kết luận
“Vì sao tìm kiếm luôn là kênh thương hiệu?” Vì tìm kiếm chính là nơi bắt đầu hành trình ra quyết định của khách hàng và là điểm chạm đầu tiên để thương hiệu ghi dấu ấn lâu dài. Việc nắm bắt và thích ứng với những thay đổi này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Xem thêm bài viết
- AI SEO 2025: Lưu lượng từ AI tăng 527% và cách tối ưu nội dung để bứt phá
- GEO – Bước tiến mới của SEO trong kỷ nguyên AI
Dịch từ bài viết: “Why Search Has Always Been a Brand Channel – ipullrank.com”
